Treue- und Loyalitäts-Programme in Online Casinos
Die Auswahl an Casinos im Internet mit modernen Spielen, vielfältigen Zahlungsmethoden und verlockenden Live Games ist mittlerweile riesig und wächst auch weiterhin an. Neuen Kunden werden von den Spielcasinos oft Willkommensboni, die immer lukrativer werden, in Hülle und Fülle angeboten. Dabei bekommst du als Neukunde meist prozentuale Gutschriften für deine erste Einzahlung oder sogar für mehrere Einzahlungen auf dein Kundenkonto. Damit steht dir mehr Kapital zum Zocken zur Verfügung und auch deine Gewinnchancen steigern sich dadurch natürlich. Um jedoch einen neu geworbenen Kunden auch dauerhaft an sich zu binden und sich gegen die wachsende Konkurrenz auf dem Glücksspiel-Merkt zu behaupten, müssen sich die Casinos daher immer mehr Gedanken machen um einen Kunden nachhaltig an sich zu binden und locken daher mit dem Marketinginstrumenten in Form von Treue- und Loyalitätsprogrammen.
Dank dieser Programme erhalten Bestandskunden eines Online Casinos als Dankeschön für Ihre Treue besondere Leistungen in Form von Prämien und Boni, VIP Behandlungen, wenn diese regelmäßige Umsätze mit Echtgeld generieren. Auch Gutscheine für Online Geschäfte, beliebte Technik-Highlights und die Teilnahme an besonderen Gewinnspielen sowie extra Turniere für Teilnehmer des Bonusprogramms kann man hierbei oft erhalten.
Die Bindung und das Vertrauen zwischen dem Kunden und dem Casino Anbieter wird durch ein solches Loyalitätsprogramm gestärkt, denn der Spieler erhält die verdiente Wertschätzung und Aufmerksamkeit seiner favorisierten Online Spielbank. Oft wird dieses System auch als Player Reward Programm oder als Comp Point bezeichnet. In den meistens Fällen wird der Spieler automatisch in das Bonussystem involviert, in einigen kann erhält er aber auch eine Einladung zum Beitritt in den Playerclub, sobald er einen bestimmten Echtgeld-Umsatz generiert hat und damit für das Casino wertvoll ist.
Der Casino Kunde erhält dann in den meisten Fällen für seinen getätigten Einsatz eine vorab festgelegte Summe an Treuepunkten (auch Comp Points genannt) für die er später Preise, Prämien oder sogar Bargeld zum Spielen erhält. Vergleichbar sind dieses Programme mit denen von Vielfliegermeilen zahlreicher Fluggesellschaften. Die Angebote der Casinos variieren dabei sehr stark, und es empfiehlt sich natürlich, sich vorab genauesten mit den unterschiedlichen Offerten zu befassen und eventuell auch die Bonusprogramme zu vergleichen, um das passende für sich und seinen Spielstil zu finden. Am lukrativsten ist es jedoch wenn die gesammelten Treuepunkte in Cash umwandelbar sind, welches dann wieder als Einsatz im Casino verwendbar ist.
Zu beachten ist aber auch, dass je nach Regelwerk des Casinos, die Treuepunkte erst ab einem gewissen Punktestand einlösbar und dass sie auch immer ein ein Verfallsdatum haben. Beispielsweise sammelt man in vielen Casinos im Zeitraum eines Monats, eines Quartals oder eines Kalenderjahres seine Punkte. Nach Ablauf der entsprechenden Fristen verfallen diese Comp Points dann aber, und man beginnt wieder von vorn mit dem Ansammeln.
Viele Online Casinos möchten natürlich auch eine stetige Steigerung ihrer Umsätze erwirken und damit ist ein Loyalitätsprogramm nicht selten in mehrere Stufen gestaffelt, je nach Höhe der Einsätze des Kunden, und die höchste Stufe erreichen die Highrollern in einem VIP Programm. Bei diesem erhalten die Spieler mit den höchsten Umsätzen besondere Services und Angebote für Boni und Events. Charakteristisch für diese gestuften Programme ist auch, dass je höher die Treue-Etappe ist, desto höher ist auch der Wert der Prämie. Daher lohnt es sich in den meisten Fällen auch, die nächst höhere Stufe zu erreichen, anstatt sich seine Punkte sofort rückvergüten zu lassen. Die Umtauschrate ist dann meist besser, vergleichbar mit dem Geldwechseln in andere Währungen, bei denen man auch oft einen besseren Wechselkurs erhält, wenn der zu wechselnde Geldbetrag höher ist.
In den meisten Fällen erhält der Spieler auch unterschiedlich viele Treuepunkte, je nachdem in welches Casino Game seinen Einsätze investiert. In der Regel erhält man für die klassischen Tischspiele wie Roulette oder Blackjack die wenigsten Treuepunkte, da der Hausvorteil des Casinos bei diesen Games ohnehin nicht besonders hoch ist und sie nicht nur dem reinen Zufallsprinzip unterliegen. Ein Spieler kann bei den Tischspielen durchaus sein Können und Strategie zur Erhöhung seines Gewinns anwenden. Anders sieht es bei den Spielautomaten und Video Slots aus, denn bei diesen hat der Kunde keinerlei Einfluss auf den Ausgang des Spielverlaufs und ein Gewinn obliegt einzig und allein dem Zufall. Daher erhalten Sie hier auch die meisten Treuepunkte in einem Rewards Programm. Zu den Spielen mit einer hohen Vergütung gehören auch Rubbellosen oder das Glücksrad.
Nicht selten werden auch neue Spiele im Online Casino mit vielen Treuepunkten promoted, um die Kunden zu motivieren, das neue Game auszuprobieren. Viele Casinos bieten auch eine sogenannte „Happy Hour“ an. In diesem Zeitraum kannst du dann durch das Spielen mit Echtgeld meistens das doppelte oder dreifache der üblichen Treuepunkte sammeln.
Fazit
Für den Kunden eines Online Casinos bedeutet ein Casino Treue- und Loyalitätsprogramm einen großen und bedeutenden Vorteil hinsichtlich seiner Wertschätzung. Besonders bemerkbar macht sich dieser im Bereich Service und Support, da man bevorzugt behandelt wird. Außerdem erhält man dadurch auch außerhalb der Bonusaktionen für alle Kunden, Prämien und Vorteile. Diese werden meistens mit einer wöchentlich, monatlich oder monatlich ausgeschüttet. Die Zufriedenheit der Kunden eines Online Casinos steigert sich in aller Regel durch ein Treueprogramm.